Alterra Grupa će u potpunosti i profesionalno izvršiti dogovorenu uslugu prema specifikacijama navedenima u vremenski definiranoj ponudi koju Klijent prihvaća pisanim putem. Svaka dodatno dogovorena aktivnost zahtijeva i dodatnu procjenu vremena rada uz mogućnost povećanja prethodno dogovorenih uvjeta. Alterra Grupa će, prije izvršenja usluga, dostaviti Ugovor na ovjeru klijentu s minimalnim razdobljem valjanosti od 12 mjeseci na više.
Rad nedjeljom i državnim praznicima nije uračunat u ponudu, jedino ako nije drugačije navedeno u ponudi.
Po završetku mjeseca, Alterra Grupa će na mail adresu po odabiru klijenta, dostaviti elektronski račun za izvršenu uslugu. Ukoliko klijent kasni s plaćanjem računa više od 30 dana od isteka valute, Alterra Grupa zadržava pravo povlačenja djelatnika s lokacije do podmirenja istih.
U slučaju godišnjih odmora djelatnika ili bolovanja, Alterra Grupa se obvezuje organizirati zamjenskog djelatnika. Ukoliko se Alterra Grupu prekasno obavijesti o bolovanju djelatnika, Alterra Grupa zadržava pravo poslati zamjenskog djelatnika najkasnije 24 sata od predviđenog termina čišćenja.
Ukoliko djelatnik Alterra Grupe propusti termin čišćenja, u slučaju više sile ili elementarne nepogode (potres, poplava, zatvorene ceste, onemogućen javni prijevoz), ne smatra se da Alterra Grupa krši svoje ugovorne obaveze. Ukoliko je do odgode došlo iz gore navedenih razloga, klijent i Alterra Grupa će sporazumno dogovoriti zamjenski termin ili neobračunati odgođeni dolazak na mjesečnom računu.
Ukoliko tijekom čišćenja nastane šteta u prostoru predviđenom za održavanje, djelatnik će obavijestiti Alterra Grupu o štetnom događaju. Detaljnije na Osiguranje od odgovornosti. (link na Osiguranje od Odgovornosti)
Alterra Grupa na teren dolazi s opremom i sredstvima za čišćenje prilagođenima svakoj lokaciji zasebno. Klijent se obvezuje izdvojiti prostoriju za odlaganje opreme za čišćenje.
Opskrba potrošnog sanitarnog materijala (papirnati ručnici, toaletni papir, tekući sapuni, mirisi za prostorije...) nude se klijentu kao jedna od dodatnih usluga. Klijent donosi odluku želi li mjesečno sam naručivati materijal ili prepustiti Alterra Grupi mjesečnu opskrbu materijala.
