Alterra Grupa zadržava pravo mijenjanja ponuđenih cijena ukoliko se promijene prvotne potrebe klijenta ili se odgodi termin čišćenja. Ponuda se definira prema viđenom stanju prostora. Ukoliko nije u mogućnosti procijeniti točan broj radnih sati predviđenih za generalno čišćenje prostora, Alterra Grupa će poslati vremenski definiranu ponudu u kojoj će biti naveden točan broj radnih sati, količina djelatnika i cijena za navedeno razdoblje rada. U tom slučaju, ukoliko se na terenu ukaže potreba za kraćim ili dužim razdobljem čišćenja od procijenjenog, Alterra Grupa će u dogovoru s klijentom, smanjiti ili povećati cijenu čišćenja.
Sve ostalo utvrđuje se Ugovorom ili Narudžbenicom. Alterra Grupa neće biti u mogućnosti započeti s čišćenjem dok se ne ovjeri jedan od navedenih dokumenata. Za većinu jednokratnih usluga Alterra Grupa će dostaviti i predračun za avansno plaćanje.
Rad nedjeljom i državnim praznicima nije uračunat u ponudu, jedino ako nije drugačije navedeno.
Alterra Grupa će na mail adresu po odabiru klijenta dostaviti elektronski račun po završetku usluge. Klijentu se preporučuje da provjeri kvalitetu obavljenog posla odmah po završetku rada djelatnika Alterra Grupe.
U slučaju da nije zadovoljan obavljenim poslom, klijent o tome mora obavijestiti Alterra Grupu unutar 24 sata po završetku čišćenja. Ukoliko nije naveden realan razlog za zakašnjelo obavještavanje, za bilo kakav oblik prigovora, Alterra Grupa ne može prihvatiti reklamaciju dostavljenu kasnije od navedenog roka za reklamaciju.
Alterra Grupa neće biti odgovorna ukoliko redovitim strojnim čišćenjem ne uspije ukloniti sva trajna zaprljanja s tepisona i tvrdih podnih obloga.
Ukoliko tijekom visinskih čišćenja, Alterra Grupa utvrdi da određene površine namijenjene za čišćenje nisu dostupne dizalicom, skelom ni uslugom alpinista, Klijent će biti na vrijeme obaviješten o navedenom, a nedostupna površina se neće čistiti. Alterra Grupa radi isključivo prema pravilima o Zaštiti na radu i brine o sigurnosti djelatnika tvrtke.
Ukoliko se tijekom generalnog čišćenja, u prostoru namijenjenom za čišćenje, uz naš rad, paralelno izvode dodatni građevinski radovi, Alterra Grupa će u unaprijed definiranom razdoblju izvršiti čišćenje kako je i dogovoreno, ali u tom slučaju ne može jamčiti da će se prostor u potpunosti ostaviti čistim zbog dodatnih radova. Kako bi bili u mogućnosti ostaviti prostor čistim, Alterra Grupa mora biti zadnja u prostoru.
