Ulazak u prostore predviđene za čišćenje ovisi o dogovoru s klijentom.
Klijent je dužan djelatnicama Alterra Grupe, u unaprijed dogovorenom terminu, osigurati pristup lokaciji predviđenoj za čišćenje. Ukoliko djelatnici Alterra Grupe u ugovorenom terminu nemaju pristup prostoru za čišćenje, Alterra Grupa ima pravo naplatiti čišćenje.
U slučaju gubitka ključa od strane vlastitih djelatnika, Alterra Grupa će podmiriti trošak izmjene brave i izrade novog ključa. Za primitak ključeva i kartice koji služe za ulaz u prostor Klijenta, Alterra Grupa će poslati ovjerenu Izjavu o preuzimanju ključeva na kojoj je navedena točna količina zaprimljenih ključeva.
U slučaju raskida suradnje s klijentom, Alterra Grupe se obvezuje vratiti sve navedeno na Izjavi o preuzimanju.
