Klijent može otkazati termin čišćenja, ali isto mora napraviti najmanje 24 sata prije dogovorenog termina. Klijent se obvezuje platiti dogovorenu cijenu ukoliko odgodi ili otkaže termin čišćenja unutar 24 sata od dogovorenog termina.
Klijent se također obvezuje platiti dogovorenu cijenu u slučaju nemogućnosti ulaska djelatnika Alterra Grupe u prostorije predviđene za čišćenje (u slučaju da nikoga nema da otvori vrata ili zbog problema s ključevima u vlasništvu klijenta).
